Dans l'application mobile, mes dosettes ne sont pas détectées par la machine NEO, que faire ?

Si votre dosette n'est pas détectée par l'Application NESCAFÉ® Dolce Gusto®, nous vous invitons à :
1. Sortir la dosette et essayer de la tourner dans un autre sens avant de la réinsérer
2. Si cela ne change pas le problème, veuillez essayer avec une autre dosette, car il se peut que la première dosette soit endommagée
3. Si le problème persiste avec l'autre dosette, est-ce que votre machine détecte bien la dosette sans passer par l'Application ?
En fonction du résultat, ça peut être un problème avec API ou avec le système de détection des dosettes. Veuillez contacter le Service Consommateurs